Syarat & Ketentuan

Dengan membuat akun, masuk, atau membuat pesanan di Pengantar, kamu menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika tidak setuju, jangan gunakan layanan.

Pengantar adalah layanan jastip barang, jastip makanan, dan antar paket yang dioperasikan di wilayah Nusa Tenggara Barat.

Pengantar membelanjakan, menjemput, dan mengantar titipan sesuai pesanan yang kamu kirim di aplikasi.

Layanan mencakup: jastip barang, jastip makanan, dan antar paket.

Wilayah operasional: Kota Mataram, Lombok Barat, Lombok Tengah, Lombok Timur, Lombok Utara, dan Sumbawa Barat.

Estimasi waktu bersifat perkiraan. Kemacetan, cuaca, antrean toko, atau jarak tempuh dapat mengubah waktu tiba.

Kamu wajib mengisi data yang benar: nama, nomor WhatsApp, dan alamat jemput/antar.

Jaga kerahasiaan kata sandi. Aktivitas dari akunmu menjadi tanggung jawabmu.

Pengantar dapat menangguhkan akun yang menyalahgunakan layanan, menipu, atau merugikan pengantar lain.

Pesanan sah setelah kamu mengirimnya di aplikasi dan, untuk bayar di aplikasi, setelah pembayaran dikonfirmasi.

Pastikan lokasi, patokan, dan daftar barang jelas. Kesalahan alamat atau detail pesanan menjadi tanggung jawab pemesan.

Pengantar berhak menolak pesanan di luar wilayah, di luar jam operasional, atau yang tidak wajar.

Pembatalan sebelum pesanan diterima pengantar biasanya tanpa biaya. Setelah belanja atau jemput dimulai, biaya barang dan ongkir yang sudah berjalan tetap dapat ditagihkan.

Dilarang menitipkan: narkotika dan zat terlarang, senjata, bahan peledak, barang curian, hewan hidup tanpa kesepakatan, uang tunai dalam jumlah besar tanpa persetujuan, atau barang yang dilarang hukum Indonesia.

Pengantar berhak menolak, mengembalikan, atau menyerahkan barang terlarang kepada pihak berwenang.

Pemesan menanggung segala akibat hukum dari isi titipan.

Ongkir dihitung dari tarif yang diatur admin, jarak rute peta, jenis layanan, dan promo yang berlaku.

Star promo berlaku khusus rute kecamatan Narmada dan Pringgarata sesuai ketentuan yang tampil di aplikasi.

Harga barang belanjaan mengikuti harga toko/warung pada saat dibeli, bukan perkiraan pemesan, kecuali sudah disepakati.

Pengantar dapat menyesuaikan ongkir jika jarak, lokasi pin, atau jenis titipan berbeda dari yang diisi.

Pembayaran bisa lewat aplikasi (QRIS / payment gateway) atau tunai/transfer langsung ke pengantar.

Untuk bayar di aplikasi, pengantar baru menjalankan pesanan setelah status lunas, kecuali admin menentukan lain.

Untuk bayar ke pengantar, siapkan nominal pas. Pengantar mencatat pelunasan setelah uang diterima.

Bukti bayar palsu, chargeback tanpa dasar, atau gagal bayar berulang dapat membuat pesanan dibatalkan dan akun dibatasi.

Pengantar akan menjaga titipan dengan wajar selama dalam penguasaan kami.

Pengantar tidak bertanggung jawab atas keterlambatan toko, makanan yang sudah tidak sesuai selera setelah diantar, atau kerusakan karena kemasan asli yang rapuh.

Kehilangan atau kerusakan karena kelalaian pengantar akan ditinjau kasus per kasus, maksimal sebesar nilai barang yang wajar dan dapat dibuktikan, tidak termasuk kerugian tidak langsung.

Force majeure (bencana, banjir, putusnya jalan/ferry, gangguan jaringan, atau kebijakan pemerintah) membebaskan kewajiban tepat waktu.

Chat di aplikasi dipakai untuk konfirmasi pesanan. Tetap sopan; pelecehan atau ancaman dapat berujung pemblokiran.

Nomor WhatsApp pengantar ditampilkan untuk operasional. Jangan menyebarkan data pribadi pengantar atau pelanggan lain.

Kami menyimpan nama, email, nomor WhatsApp, alamat pesanan, titik peta, riwayat chat, dan data pembayaran yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Data dipakai untuk memproses pesanan, menghubungi kamu, mencegah penipuan, dan memperbaiki layanan. Kami tidak menjual datamu.

Mitra pembayaran (misalnya Xendit) dan peta (Google Maps) memproses data sesuai kebijakan mereka.

Pengantar dapat memperbarui syarat ini. Versi terbaru selalu tampil di halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti kamu menerima versi baru.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai, diselesaikan di pengadilan yang berwenang di wilayah Nusa Tenggara Barat.